Apple-botrány: megszólalt az OTP a levonásokról

Furcsa jelenséget észlelt Anna iPhone telefonján: 2300 forintos, indokolatlan levonás zárta a csütörtöki napját. Több százan jártak így az elmúlt napokban és ezzel elkezdődött az Apple-botrány.

Anna a számlatörténet szerint az egyik gyorsétteremben költötte el ezt az összeget. Csakhogy aznap nem járt ott. A tatabányai édesanya szerencsésnek mondhatja magát, ugyanis a megbolondult Apple alkalmazás, az iPay csak egyszer vont le tőle és egy viszonylag kis összeget.

Rajta kívül több MBH-bankos olvasónk is jelezte, hogy a probléma őket is érinti, egyiküknél három tranzakcióval összesen 22 ezer forintot vontak le, de a Raiffeisennél bankoló ügyfelek is panaszkodtak lapunk felé. Az Erste-ügyfelek is kaptak értesítést az indokolatlan levonásról, a pénzintézet azt válaszolta, hogy már több jelzést kaptak az ügyfeleiktől. Az egyik neve elhallgatását kérő érintett úgy fogalmazott, esetében 20 percen belül 8 tranzakcióban 80 ezer forintot vontak le a kártyájáról, mire sikerült letiltani. Ő OTP-s ügyfél, aki azonnal szerette volna jelezni a pénzintézet felé a manővert, ám az – nyilván túlterheltség miatt – elérhetetlen volt telefonon, egy óra várakozás után feladta a keresést.

Körképünkből jól látszik, hogy a probléma szinte az összes hazai bankot érintette. Az ügyben a következő fordulópont szombat volt, amikor a Magyar Nemzeti Bank (MNB) közleményében felszólította a hitelintézeteket, hogy haladéktalanul kezdjék meg az Apple által okozott technikai probléma miatt bekövetkezett jogosulatlan terhelésekhez kapcsolódó kártalanítást – kezdik.

„Szeretnénk emlékeztetni minden hitelintézetet, hogy a pénzforgalmi törvény a fogyasztónak és a mikrovállalkozásnak minősülő ügyfelek esetében kitüntetett védelmet biztosít a belső piaci pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló európai uniós irányelvnek megfelelően. Ennek értelmében az ügyfél által jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése kapcsán a számlavezető pénzforgalmi szolgáltató a felelős a visszatérítésért, a kártyaalapú fizetési műveletek esetében is. Mindezzel összhangban azt a hitelintézeti gyakorlatot sem tartjuk elfogadhatónak, ahol a hitelintézetek nem fogadják az ügyfélbejelentéseket, és a hibát okozó fél (jelen esetben az Apple) irányába terelik az ügyfelek panaszbejelentéseit” – húzta alá a jegybank.

Az MNB információ szerint a technikai probléma csak ebben az időszakban állt fent, a június 28-i újabb ügyfélértesítések nem új incidens miatt következtek be, csak a korábbi téves terheléshez kapcsolódó üzenetek voltak. Az MNB tudomása szerint az Apple a hibás terhelések összegének visszaküldését megkezdte.

Apple-botrány: már látszik a fény az alagút végén

Néhány nap elteltével már látszik: végéhez közeledik az Apple kálváriája. Az MBH Bank is jelezte vasárnap, hogy a tévesen terhelt tranzakciók visszatérítése megkezdődött. Az OTP Bank is gondoskodott az Apple által az ügyfelektől levont összegek visszatérítéséről. Az ügyfeleknek nincs teendője, számláikon a bank automatikusan jóváírta az Apple-nél fellépett technikai probléma nyomán levont, több mint 325 ezer tételt. Ez volt a helyzet rendezett, teljes körű, biztonságos kezelésének a lehető leggyorsabb módja, figyelemmel a kiemelkedően magas érintett ügyfél- és tételszámra. Az OTP Bank az ügyfeleknek vasárnap megtérített összegek szolgáltatók közötti elszámolását a továbbiakban az Apple-lel rendezi.